Beoordelingen door cliënten

RUGCENTRUM BARNEVELD

Inhoudsopgave

Inleiding	3
Selectie	4.....6
Bijlage 1 overige gegevens	7.....10
Enquete	11...12

---------------------------------------------------------------------------------------------

Inleiding

Deze enquête is verstuurd op 1 december naar 150 willekeurige cliënten van Rugcentrum Barneveld.

Het primaire doel van deze studie was het in kaart brengen van de vooruitgang en klanttevredenheid van de clienten

Secundaire doelen vallen onder consumentidentificatie en kwaliteitsmanagement.

Van de 150 verstuurde vragenlijsten zijn er 126 terug gestuurd.

Van de 126 achten wij 124 representatief aangezien twee onvolledig ingevuld waren door de respondent (d.w.z. meer dan 3 meerkeuze vragen niet ingevuld).

Voor de verwerking is gebruik gemaakt van het programma SPSS14 voor Windows. Dit is statistische software ontwikkeld voor data analyse, data management en programmeren. Het stelt de gebruiker in staat om data verkregen uit bijvoorbeeld vragenlijsten te vergelijken.

---------------------------------------------------------------------------------------------

Geslacht

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	g.a.	1	,8	,8	,8
	man	49	39,5	39,5	40,3
	vrouw	74	59,7	59,7	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Leeftijd

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	20-30	25	20,2	20,2	20,2
	30-40	12	9,7	9,7	29,8
	40-50	25	20,2	20,2	50,0
	50-60	42	33,9	33,9	83,9
	60+	20	16,1	16,1	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Locatie pijn

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	rug	31	25,0	25,0	25,0
	nek	13	10,5	10,5	35,5
	anders	13	10,5	10,5	46,0
	rug + nek	47	37,9	37,9	83,9
	rug + nek + anders	7	5,6	5,6	89,5
	rug + anders	10	8,1	8,1	97,6
	nek + anders	3	2,4	2,4	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Duur klachten

		Frequency	Percent%	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	< 1 jaar	29	23,4	23,4	23,4
	1-5 jaar	45	36,3	36,3	59,7
	>5 jaar	48	38,7	38,7	98,4
	Meerdere antwoorden	2	1,6	1,6	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Kennismaking * Duur klachten Crosstabulation

		Duur klachten				Total
		< 1 jaar	1-5 jaar	>5 jaar	Meerdere antwoorden
Kennismaking	specialist*	3	5	10	1	19
	huisarts**	3	6	5	0	14
	patiënt	16	30	24	1	71
	anders	7	4	9	0	20
Total		29	45	48	2	124

* 83% klachten langer dan 1 jaar verwezen door specialist

** 78% klachten langer dan 1 jaar verwezen door huisarts

Kennismaking * Percentage verbetering Crosstabulation

		Percentage verbetering					Total
		0	0-25%	25-50%	50-75%	75-100%	Total
Kennismaking
	specialist	0	3	6	7	3	19
	huisarts	0	2	4	3	5	14
	patiënt	0	6	18	27	20	71
anders	1	2	4	3	10	20
Total		1	13	32	40	38	124

Kennismaking * Kwaliteit service Crosstabulation

		Kwaliteit service					Total
		0	matig	voldoende	goed	uitstekend	Total
Kennismaking
	specialist	0	0	1	6	12	19
	huisarts	0	0	0	3	11	14
	patiënt	1	3	7	30	30	71
	anders	0	0	0	6	14
Total		1	3	8	45	67	124

Verleende zorg

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	slecht	1	,8	,8	,8
	matig	3	2,4	2,4	3,2
	voldoende	16	12,9	12,9	16,1
	goed	71	57,3	57,3	73,4
	uitstekend	33	26,6	26,6	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Kennismaking * Verleende zorg Crosstabulation

		Verleende zorg					Total
		slecht	matig	voldoende	goed	uitstekend	Total
Kennismaking
	specialist*	0	1	0	10	8	19
	huisarts**	0	0	2	7	5	14
	patiënt	0	2	13	40	16	71
	anders	1	0	1	14	4
Total		1	3	16	71	33	124

* 94% via specialist goed tot uitstekend

** 85% via huisarts goed tot uitstekend

Kennismaking * Aanraden Crosstabulation[1]

		Aanraden			Total
		0	ja	nee	Total
Kennismaking
	specialist*	2	16	1	19
	huisarts**	0	14	0	14
	patiënt	9	60	2	71
	anders	0	19	1
Total		11	109	4	124

* 94% via specialist zou Tricare aanraden

** 100% via huisarts zou Tricare aanraden

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bijlage Overige Gegevens

Percentage verbetering

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Geen antwoord	1	,8	,8	,8
	0-25%	13	10,5	10,5	11,3
	25-50%	32	25,8	25,8	37,1
	50-75%	40	32,3	32,3	69,4
	75-100%	38	30,6	30,6	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Percentage verbetering

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Geen antwoord	1	,8	,8	,8
	matig	1	,8	,8	1,6
	voldoende	11	8,9	8,9	10,5
	goed	62	50,0	50,0	60,5
	uitstekend	49	39,5	39,5	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Kwaliteit service

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Geen antwoord	1	,8	,8	,8
	matig	3	2,4	2,4	3,2
	voldoende	8	6,5	6,5	9,7
	goed	45	36,3	36,3	46,0
	uitstekend	67	54,0	54,0	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Preventieve werkwijze

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	slecht	2	1,6	1,6	1,6
	matig	8	6,5	6,5	8,1
	voldoende	33	26,6	26,6	34,7
	goed	58	46,8	46,8	81,5
	uitstekend	23	18,5	18,5	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Accomodatie

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	matig	3	2,4	2,4	2,4
	voldoende	14	11,3	11,3	13,7
	goed	72	58,1	58,1	71,8
	uitstekend	35	28,2	28,2	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Informatieverstrekking

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	matig	1	,8	,8	,8
	voldoende	14	11,3	11,3	12,1
	goed	75	60,5	60,5	72,6
	uitstekend	34	27,4	27,4	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Beschikbare faciliteiten

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	voldoende	9	7,3	7,3	7,3
	goed	73	58,9	58,9	66,1
	uitstekend	42	33,9	33,9	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Verder belangrijk

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Geen antwoord	69	55,6	55,6	55,6
	Meer informatieverstrekking	19	15,3	15,3	71,0
	Mogelijkheid tot iets kleins eten	4	3,2	3,2	74,2
	Meer afspraakmogelijkheden	21	16,9	16,9	91,1
	Grotere wachtkamer	2	1,6	1,6	92,7
	Anders	9	7,3	7,3	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Aanraden/verwijzen

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	11	8,9	8,9	8,9
	ja	109	87,9	87,9	96,8
	nee	4	3,2	3,2	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Opleiding

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Geen antwoord	1	,8	,8	,8
	lageronderwijs	2	1,6	1,6	2,4
	Middelbaar onderwijs	42	33,9	33,9	36,3
	MBO	41	33,1	33,1	69,4
	HBO	32	25,8	25,8	95,2
	WO	6	4,8	4,8	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Kennismaking

		Frequency	Percent %	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	specialist	19	15,3	15,3	15,3
	huisarts	14	11,3	11,3	26,6
	patiënt	71	57,3	57,3	83,9
	anders	20	16,1	16,1	100,0
	Total	124	100,0	100,0

Leeftijd * Kwaliteit service Crosstabulation

		Kwaliteit service					Total
		0	matig	voldoende	goed	uitstekend	Total
Leeftijd
	20-30	0	1	4	11	9	25
	30-40	0	0	0	7	5	12
	40-50	1	1	3	8	12	25
	50-60	0	1	0	14	27	42
	60+	0	0	1	5	14
Total		1	3	8	45	67	124

Leeftijd * Verleende zorg Crosstabulation

		Verleende zorg					Total
		slecht	matig	voldoende	goed	uitstekend	Total
Leeftijd
	20-30	0	0	7	13	5	25
	30-40	0	0	0	10	2	12
	40-50	1	1	3	13	7	25
	50-60	0	2	5	24	11	42
	60+	0	0	1	11	8
Total		1	3	16	71	33	124

Kennismaking * Preventieve werkwijze Crosstabulation

		Preventieve werkwijze					Total
		slecht	matig	voldoende	goed	uitstekend	Total
Kennismaking
	specialist	0	1	6	8	4	19
	huisarts	0	1	1	9	3	14
	patiënt	1	6	22	30	12	71
	anders	1	0	4	11	4
Total		2	8	33	58	23	124

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Rugcentrumbarneveld.nl

Categorieën

Contact

Beoordelingen door cliënten