Samenvatting enquete

Resultaten cliëntenonderzoek Rugcentrum Barneveld

Rugcentrum Barneveld vindt het belangrijk om een continue topprestatie te leveren in de zorg. Om te meten of cliënten vooruitgang ervaren in hun klachten en tevreden zijn over de dienstverlening van Rugcentrum Barneveld, werd een schriftelijke enquête gehouden. Hieronder staan de belangrijkste resultaten uit dit onderzoek beschreven.

·         83,9 procent van de ondervraagden beoordeelt de verleende zorg van Rugcentrum Barneveld als goed of uitstekend. Slechts 3,2 procent van de respondenten vindt de verleende zorg matig of slecht.

·         89,5 procent van de ondervraagden beoordeelt de servicegerichtheid van Rugcentrum Barneveld als goed of uitstekend. Slechts 0,8 procent van de respondenten vindt de servicegerichtheid matig of slecht.

·         90,3 procent van de ondervraagden ervaart de kwaliteit van de geboden service als goed of uitstekend. Slechts 2,4 procent van de respondenten ervaart deze als matig of slecht.

·         Cliënten van rugcentrum Barneveld komen binnen met allerlei soorten klachten. Het gaat zowel om nekklachten, rugklachten als overige klachten. De combinatie van rug- en nekklachten komt met 37,9 procent het vaakst voor.

·         Het grootste gedeelte van de respondenten geeft aan al langer dan vijf jaar met klachten rond te lopen (38,7 procent). Voor een bijna even grote groep (36,3 procent) ligt de duur van de klachten tussen de één en vijf jaar

·         32,3 procent van de ondervraagden voelt zich 50 tot 75 procent beter na behandeling door Rugcentrum Barneveld. 30,6 procent voelt zich zelfs 75 tot 100 procent beter.

·         15,3 procent van de cliënten van Rugcentrum Barneveld komt binnen na verwijzing van een specialist. 11,3 procent wordt doorverwezen door de huisarts. 57,3 procent van de cliënten komt op aanraden van bijvoorbeeld familie of vrienden die onder behandeling zijn of eerder behandeld zijn. 16,1 procent vindt Rugcentrum Barneveld via overige wegen.

·         87,9 procent van de ondervraagden zou Rugcentrum Barneveld aanbevelen aan vrienden, familie of collega’s. Onder de patiënten die binnenkwamen via de huisarts, ligt dat percentage zelfs op 100 procent.

Over het onderzoek

Rugcentrum Barneveld schreef willekeurig 150 cliënten in de leeftijd van 20 tot 60+ aan voor het onderzoek. De vragenlijst bestond zowel uit open als multiple choice vragen. Respondenten konden anoniem antwoord geven. 124 enquêtes werden volledig ingevuld, wat neerkomt op ruim tachtig procent. Dat is een relatief hoge respons voor zulke enquêtes. De volledige resultaten van het onderzoek zijn op te vragen bij Rugcentrum Barneveld.